Zufriedenheitsgarantie
Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns bitte eine E-Mail mit folgenden Angaben:
- Deinen vollständigen Namen
- Deine Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Anliegens (z. B. defektes Produkt, Falschlieferung etc.)
- Deine gewünschte Lösung (Umtausch oder Rückerstattung)
Es reicht aus, wenn du deine Mitteilung vor Ablauf der 30-Tage-Frist absendest.
Anschliessend erhältst du von uns alle weiteren Informationen zum Rückgabeprozess – inklusive Rücksendelabel.
Rücksendebedingungen
Damit deine Rücksendung reibungslos verarbeitet werden kann, beachte bitte Folgendes:
- Die Ware muss unbeschädigt und mit allen Etiketten versehen sein.
- Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung.
- Lege bitte die Rechnung oder den Kaufnachweis bei.
Teilretouren, Bundles & Gratisartikel
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir selbstverständlich den entsprechenden Produktpreis.
Bei Bundles oder Sets wird der Rückerstattungsbetrag anteilig berechnet – also im Verhältnis zum Bundle-Gesamtpreis.
Wenn du z. B. ein Set mit Rabatt gekauft hast und nur einen Teil davon retournierst, wird der Preisvorteil entsprechend angepasst.
Bitte beachte ausserdem:
- Gratisartikel (z. B. „Kaufe X, erhalte Y gratis“) müssen bei einer Rücksendung ebenfalls zurückgeschickt werden.
- Wenn der Gratisartikel behalten wird, obwohl die zugehörige Bestellung retourniert wurde, wird dessen Einzelpreis vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Unser Ziel ist immer eine faire und einfache Lösung – wenn du unsicher bist, wie ein Bundle oder Rabatt bei einer Rückgabe behandelt wird, melde dich einfach kurz bei uns.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den vollen Kaufbetrag – exklusive der ursprünglichen Versandkosten.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung.
Wir verwenden dafür dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung genutzt hast – es entstehen dir keine zusätzlichen Gebühren.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware erhalten oder du den Versandnachweis erbracht hast.
Bitte sende deine Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsmeldung an uns zurück.
Die Rücksendekosten trägst du grundsätzlich selbst.
Kontakt
Hast du Fragen zu deiner Rückgabe oder zum Widerruf? Schreib uns einfach an: info@eberhard-mechanik.ch.